CTI论坛(ctiforum)8月8日消息（记者 潘婷婷): Verint® Systems Inc.（慧锐®系统公司） 日前宣布完成对行业内领先的在线调查管理和企业反馈解决方案供应商-Vovici公司的收购。这两大公司合并后，可以提供目前市场内最先进的来自客户的声音（VoC）软件和服务，帮助更多有前瞻眼光的公司实施单一供应商的解决方案包，一站式对客户情报进行收集、分析和执行。
　　在Gartner 咨询公司目前所出具的一份报告中写道：“越来越多的组织正在将客户反馈计划从技术和运营角度进行集中式的管理。同时，越来越多的公司正在创建VoC或客户体验管理（CEM）团队，这些团队往往由负责客户体验管理的副总裁或首席客户官进行管理，团队的成员来自组织各个相关部门。”1
　　随着慧锐（Verint）和Vovici公司的合并，现在全世界范围内的组织可以拥有一套功能越发强大的软件，为那些努力地通过VoC计划获取着有价值客户信息的组织又提供了一种突破性的工具。随着对客户体验的审视程度增强，这些信息会被更及时地处理，以支持及时且全面的决策，不断地去增强客户体验和客户忠诚度，并最终促成更好、更有效的业务运营。
　　来自于技术服务行业协会（TSIA）的技术搜索副总裁John Ragsdale说道：“如果您可以从足够广泛的受众群中收集各类反馈信息，然后使用尖端的分析功能将其中的信息混合，那您所拥有的解决方案绝对比客户服务要重要许多。”2
　　来自于专业呼叫中心和实时分析市场研究咨询公司DMG 的总裁Donna Fluss说道：“ Vovici的EFM能力非常强大。而 Verint（慧锐）的分析能力十分强大。两者合并后，所有的组织都将可以拥有一个更完整的客户分析平台。对于两家公司来说，都前进了一大步，未来充满了光明。”3
　　Verint Systems（慧锐系统公司）的首席执行官Dan Bodner说道：“Vovici的主要资产和魅力都来自于它旗下的员工。Vovici将为Verint（慧锐）带来关于来自客户的声音的非常深厚的专业知识和帮助客户公司更好地和客户、员工以及合作伙伴进行沟通，以增加忠诚度，并促进创新，影响重要业务决策。”
关Verint Systems（慧锐系统）公司
　　Verint Systems（慧锐系统）公司，是一家顶尖的行动智能®解决方案及相关增值服务的供应商，旨在协助帮助各种类型的企业优化决策过程，提高绩效表现，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多个国家的 10,000 多家企业，包括财富100强中85%的企业均借助于Verint（慧锐）解决方案，对复杂且看似毫无章法的语音、视频和杂乱的文字篇章进行采集、提取和分析，以获得有利于业绩提升的信息。Verint Systems（慧锐系统）公司的总部位于纽约梅尔维尔，公司直属的分支机构以及支持销售和客户服务的合作伙伴网络遍布全球。Verint（慧锐）已在NASDAQ上市，股票代码“VRNT.”。敬请访问我们的网站 www.verint.com。
注：
　　1.Gartner，《Verint（慧锐）正在收购Vovici以创建可行的VoC端口》，2011年7月25日
　　2.John Ragsdale，TSIA， 《Verint（慧锐）准备收购Vovici，创建真实的 EFM平台日志，2011年7月19日
　　3.Donna Fluss， DMG咨询发表于《CRM杂志》，2011年7月20日，文章名称为《 Verint（慧锐）将要收购Vovici》

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