在这样的市场竞争环境下，江苏鸿信呼叫中心承接昆山邮政储蓄银行客服热线。系统采用统一号码作为服务的呼入热线号码。座席具备软电话功能、知识库功能、报表功能、自动语音交互（IVR）功能。用户可以拨打业务接入码，直接听取系统的语音播报，并可以选择重听、返回等电话语音导航功能；也可以提供语音导航菜单，供用户在话机上按键选择各项功能，呼叫中心系统能够实现提供7×24小时服务。对话务员有完整的质量检验和监控管理功能，人工实现信贷业务政策咨询、查询及投诉受理。
　　通过统一的呼叫中心平台的创建，客户得到的不仅是问题的圆满解决，还有最直观的服务体验。无论何时何地，客户都可以通过手机、固话、传真或互联网等多种方式享受到诸如理财答疑、咨询建议、投诉举报等等全面周到的服务。

CTI论坛报道