深海捷启动呼叫中心开源计划成果显著
CTI论坛(ctiforum)8月16日消息(记者 潘婷婷): 2011年7月20日,深海捷科技对外宣布正式启动“汇聚智慧,分享成果”的开源计划。此计划将深海捷公司在呼叫中心/联络中心积累四年的呼叫中心管理软件源码进行开放,预计吸引超过2万家的软件商和系统集成商加入。
据了解,开源计划在国外非常盛行,注重分享成果,汇聚集体智慧。如:安全性极高的Linux 操作系统就是开放源码的。在国内,开源计划也曾在杀毒软件、论坛等行业尝试,但都处于萌芽阶段。在呼叫中心/联络中心,将核心管理软件源码进行开放,尚属首次。
“呼叫中心行业发展这么多年,其实很多企业都有需求。但目前呼叫中心的应用还是非常窄的,占有率还不到总通讯市场10% 。主要原因是呼叫中心成本太高、太贵;其次是系统集成太难,其实呼叫中心应用,有80%是在业务层,这需要呼叫中心厂商与业务软件厂商做整合。但是现在市场上,每家呼叫中心厂商,每家业务软件厂商的软件接口标准不一,这为对接工作带来了非常大的难度,也让整合成本居高不下。深海捷公司开源计划,就是要解决这两个问题,让更多的人加入进来,一起分享企业通讯2500亿的大市场。”深海捷产品行销部负责人陈先生这样说。
“汇聚智慧,分享成果”计划仅仅开放10多天时间,就吸引了上百家公司加盟。打造呼叫中心行业的“安卓模式”让更多企业轻轻松松使用呼叫中心系统,让呼叫中心产品替代95%电话程控交换机,这是深海捷公司的企业使命。CTI论坛报道