经过近两个月的紧张筹备与建设，近日，邯郸市煤气公司呼叫中心系统全面完成并投入试运行，目前，运行结果显示系统平稳、数据准确、语音清晰，达到设计要求。今后市民燃气费可自助查询。
　　据了解，煤气公司呼叫中心系统是在原有燃气服务热线——5512345的基础上重新整合而成，业务功能设置为：抢维修业务、气费查询、缴费网点介绍、报装申请、液化气业务、燃气具维修和投诉建议。同时，系统还增加了气费自助查询功能和燃气相关业务的语音介绍功能，用户可随时查询包括缴费金额、欠费与否、缴费历史等情况，并可根据需要选择相关的语音自助播放功能。呼叫中心系统在实现用户信息资源共享的基础上，对用户报修、咨询、投诉等业务实行来电集中办理，并由计算机网络派单，在提高公司信息化管理水平的同时，使燃气服务步入“快车道”，为广大燃气用户带来更加快捷便利、细致周到的服务，标志着燃气服务体系的更加完备和科学化管理水平的进一步提升。

燕赵都市网