CTI论坛(ctiforum)9月26日消息（记者 张洁):长春天然气有限责任公司成立于1990年8月29日，是负责天然气管道输送、天然气供应和管道工程专业承包的国有资本控股大型一类企业。现有占地面积133691平方米，建筑面积18766平方米；机关职能处（室）19个，输气站7个，各中心7个，管理所7个。
　　“96699热线”是长春天燃气公司全力为长春市民打造的一条燃气综合服务热线。本着传递百姓声音，解决客户疑难、督办热点、难点问题，反馈处理结果，促进作风转变的服务宗旨，“96699热线”通过完善企业内部流程定制，设立服务功能集成化的客服部门，确保能全天候的通过”热线”这个企业对外的窗口进行便利服务。
　　本次热线建设除了完善传统客服中心的咨询、查询、受理、投诉、建议等业务外，还加强了内部职能处（室）之间的紧急故障的通报、抢修以及与“12345”热线、“12319”热线、“110”热线的内外应急联动功能，大大加强了企业对燃气有关的突发事故处置能力。
　　长春天燃气“96699热线”是国内燃气行业首次在传统的呼叫中心系统中融合了应急联动系统，为今后燃气行业的客户服务、生产调度的有机结合开创了应用先河。

CTI论坛报道