镇江市政府12345服务热线至昨日开通两年接听市民来电38万余次，日均电话525次，来电有效率从开始的20%提高到了现在的80%；一次性在线解决率达88.74%，群众满意率为99.34%。
　　“找到12345，解决问题不辛苦”，已成为镇江市民口口相传的话语。据了解，这条服务热线已建立包括住建、人社、教育、工商、公安、环保等65家职能部门参加的网络体系。镇江市纪委将服务热线网络单位的办理情况纳入市级机关行政效能考核体系，并与12345服务热线网络对接、实时监控，主动督办投诉办理情况，确保“事事有交代、件件有回音”。

新华日报(南京)