30％的受访者比较其它行业或地区的呼叫中心后，看到他们呼叫中心的技术。另外46％的受访者表示，通过已经拥有的技术获得一个更好的投资回报（ROI），也是在未来一年面临的主要挑战。当涉及到社交媒体，结果是好坏参半。只有24％的呼叫中心通过社交网络渠道响应客户的查询，如Facebook或Twitter。26％的受访者表示通过这些渠道他们公司保持单独的，不同的团队与客户互动，另外26％的人表示，其他部门, 如市场营销 - 往往通过自己来完整这个任务。

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CTI论坛报道