CTI论坛(ctiforum)9月22日消息（记者 杨佳林）：众所周知，3G时代，移动联通客户抢滩赛早已打响。孰赢孰输，暂未分晓。双方马力十足，各地各类有关宣传如火如荼，甚是激烈。电话销售团队，更是不甘寂寞。
　　又是一年秋来到，丰收季节，是否杯满钵满，只有自己知道。讯呼电话销售系统，对于通信行业，尤其是像移动、联通这类的通信运营商，无需我们给予过多的解释。他们就能够明白，该系统的好处及作用。信息化的时代，让一切都变得更高效更便捷。
　　为了促进电话销售团队工作效率的提高及销售业绩的提升，经过多轮筛选，多番考察的南昌移动公司，最终选择了拥有多年通信行业电话销售系统开发与实施经验的深圳市讯呼信息技术有限公司合作。成功的上线应用了120路中继、120路坐席规模的电话外呼营销系统（又称电话销售系统）。
　　该系统能实现以下效果：
　　提高销售效率，增加成交机率：系统通过预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率，增加成交机率，扩大市场份额。
　　避免客户的流失，保障客源稳定：客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。
　　减少开支，降低经营成本：通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。
　　提高服务质量，提升企业形象：通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。
　　提高资源利用率，节省办公成本：系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。
　　提供决策依据，避免服务纠纷：通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。
　　据南昌移动的工作人员反映，电话销售系统上线应用的第一天，他们的电话销售效率是之前的3-4倍，对于业绩的提升有很大的帮助。并相信会拥有一个美好的丰收季。

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