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济南市12345热线三年受理来电超300万 满意率达98%
9月26日,济南市12345市民服务热线开通三周年座谈会在济南举行,据了解,12345热线开通以来,共受理市民来电300.3万个,市长信箱3.5万件,短信2.7万条,市民满意率达98%,充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用。
济南市监察局还制定了热线工作责任追究办法,将热线工作纳入年终综合考评,定期对各承办单位热线工作进行监督检查,深入查找办理工作中存在的问题。实行月点评制度,每月将行政效能方面的来电进行汇总,由监察部门核实后采取相应处理措施。去年9月份市监察局下发文件对市民来电投诉查实的12家单位和47名个人进行了通报。
针对三月份回访过程中群众反映的1883件不满意工单,12345热线启动了“1883”工程,组织专门力量,定期调度,针对市民对有关政策不满、承办单位未按要求答复市民、个别问题反复投诉未得到有效解决等原因,落实办理情况,加大办理力度,取得明显成效。
26日举行的座谈会由人大政协、专家教授、区县领导、部门负责人和市民代表等社会各界人士40余人参加,广泛听取市民意见和建议。济南市市长张建国亲自主持座谈会并作总结发言。他认为热线能够得到广大市民和媒体的关注和认可,这就是对热线工作的最大肯定,对市民反映的问题热线解决不了的、市民不满意的,要加大办理力度,同时做好反馈解释工作。各级党员领导干部要对人民群众有敬畏之心,充分认识到权力是人民群众赋予我们的,牢固树立“立党为公,执政为民”理念,切实把人民群众的利益放在第一位,全心全意为人民服务。
中国广播网
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