CTI论坛(ctiforum)9月28日消息（记者 张洁):2011中国国际呼叫中心管理大会在上海世贸商城隆重揭幕。
　　ICMI 国际客户管理学院（中国区）总裁、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、CCCS 客户联络中心标准委员会主席吕克勤先生、ICMI 创始人兼前任总裁、现任 ICMI 资深顾问 Brad Cleveland 先生携同亚太各地协会同仁、客户及主要厂商盛装出席本次展会，还有来自海内外呼叫中心领域的专家学者、运营和管理人士百余位精英围绕着“新经济时代联络中心的机遇与挑战”及“社交媒体下的客户服务模式”等当下热点话题展开探讨和分享，结合过去一年中国呼叫中心行业领先的经验和最佳实践进行分析和探讨。本次展会为期两天，同期同场举办的还有广告营销创新技术展及电子商务峰会，预计总共将吸引5,000人次入场参观。
　　大会在 ICMI 国际客户管理学院（中国区）总裁、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、CCCS 客户联络中心标准委员会主席吕克勤先生的主旨演讲中拉开帷幕。吕克勤先生首先介绍了此次办展的初衷 -- ICMI（中国区）母公司UBM China 博闻中国首次将英、美两地多年来沿用的颇受关注的“展+会”一体化模式引入国内本土，创建“广告营销+电子商务+呼叫中心”三位一体的全新模式。ICMI（中国区）作为一家从事呼叫中心行业的资深咨询公司，其业务需求不外乎功能重组、结构完善与产能提升，始终专注于认证、咨询、培训、客户满意度及会展等五大产品。吕克勤先生指出，明年 ICMI（中国区）的业务重点包括引入两大权威认证，即 ICMI 国际标准认证 CMOS 和 CIAC 专业人士认证。
　　随后来自 ICMI 美国的前创始人兼总裁、现任 ICMI 资深顾问 Brad Cleveland 作主题演讲，交流“客户联络中心在社会化媒体浪潮中的新发展”。招商银行远程银行中心副总经理蓝益民先生和 Avaya 中国区副总裁李农先生分别引用实际案例和经验，阐述招行远程银行转型实践探索以及社交媒体为呼叫中心领域带来的新变革。昨日第一天大会上午的重头戏即圆桌论坛环节中，主办方特别邀请到招商银行信用卡中心总经理助理刘鹏先生、盛大网络客户关系管理事业部总经理王越先生（包括 Jabra 大北欧中国区总经理李倬、Genesys 中国区总经理宋神欢和奥迪坚通讯系统（上海）有限公司亚太区营运总监强雄飞），深入浅出地剖析新经济时代联络中心的机遇和挑战，台上嘉宾风趣的语言和务实的分享引得台下观众共鸣颇多，受益匪浅。
　　当然，大会首日的亮点还不止于此 -- 下午场圆桌论坛的嘉宾均来自亚太各地呼叫中心协会高层，故“区域拓展”成为了被谈及最多的关键词。ICMI 资深顾问陈慧仪女士、上海呼叫中心协会副理事长黄有权、香港客户中心协会执行委员潘美慧、亚太顾客服务协会主席朱刚岑、北京呼叫协会副秘书长刘燕军和深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长廖黛丽围坐台上分享各自协会的服务模型和实践经验，探索行业规范发展过程中协会所扮演的角色和肩负的使命，求同存异，互利共存。
　　今日的大会上，来自 DHL 中国、山东呼叫中心（潍坊）产业基地、北京易才、天平汽车保险股份有限公司、乐淘网、中信银行信用卡中心等单位高管将进行分会场专题演讲，同时台湾客服协会理监事许乃威先生亦将与观众互动交流。对广大参会观众而言可谓看点多多，精彩纷呈。
　　正如吕克勤先生在今晨开幕致辞中所述，“举办如此大规模的展会暨大会对于 ICMI（中国区）而言是一次拓展新思路的尝试！呼叫中心本身就是一个技术密集型、人力密集型、管理密集型的行业，受到社交新媒体的强力冲击，传统客户服务渠道转型势不可挡。而 ICMI 素来以促进协会聚首、助推行业发展、共享经验交流为己任，凭借我们在国内外广博而坚实的资源凝聚力为各大客户高层、展商及普通观众构建交流的平台，让需求集成化、解决方案一体化！”

CTI论坛报道