迄今为止常州最大规模的呼叫运营中心——常州联合人才BPO呼叫中心基地9月25日正式开通运营。记者昨从常州“联合人才”获悉，未来3年时间，该中心将达到拥有5000标准坐席的超大规模现代服务产业。
　　呼叫中心即在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，结合利用计算机、Internet、CTI、CRM、ERP技术和项目管理、团队管理等内容，根据企业需求，提供电话呼入、呼出和整体项目外包等服务，为客户提供市场调查、产品推广、订单处理、售后跟踪等，有利企业降低成本、提高综合效益、积累忠实客户。目前，该中心拥有400坐席的标准呼叫席位，在常州以绝对数量和优势领先。

扬子晚报