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联合伯乐BPO呼叫中心开启 做强品牌新服务
9月25日上午,我市会馆浜路99号方正大厦门前红旗飘扬,人头攒动,在一片喜庆的红色中,联合伯乐BPO呼叫中心的开启仪式正在此隆重进行,市人大常委会副主任、民盟常州市委主委赵忠和,常州市钟楼区区委书记徐伟南,钟楼区副区长徐伟东,永红街道书记杨建文等领导出席,并对联合伯乐BPO呼叫中心的落成送上了祝贺与期待。
图:钟楼区委书记徐伟南与联合人才董事长葛建华先生共同揭牌
图: 参观BPO呼叫中心基地
图:认真工作的呼叫中心人员
据悉,目前已经有越来越多的企业在瞄准这一市场,联合伯乐集团凭借自身在网络、人员、成本、软硬件设施等方面的优势资源抢先涉足这一领域,通过平台业务积累大量有效企业客户,并为客户制定服务方案,提供贴心的外呼服务。对联合伯乐集团来说,承建呼叫中心,无疑是向全业务运营转型的一个重要模式。
随着服务业市场的不断革新,现代市场已经从最初的产品导向型、技术导向型,逐步过渡为服务导向型经济,做企业最重要的就是做服务。尤其是在不景气的时代,客户需要更多的关注,而企业只有进一步优化服务质量,才能争取到更多的新客户资源,同时增加老客户对产品的使用黏度,从而在市场中站稳脚跟。呼叫中心外包业务,是通过第三方运用规模化、集约化的经营模式来为客户提供服务,从而降低企业客户的运营成本,更能在管理能力与行业理解度上为客户提供专业且优秀的服务水平,让企业集中人力、财力、物力与精力,专注投入最擅长的领域里。
2003年12月,联合伯乐集团(原联合人才)成立,将线上线下招聘、管理咨询与培训、现代服务业外包(BPO流程外包)等多项业务有机结合,打造出一个综合性人才服务机构。经过8年的发展,联合BPO业务的客户已涉及通信、旅游、医疗、金融等多个领域,面对包括外企在内的众多服务对象,新落成于方正大厦的联合伯乐BPO呼叫中心基地不仅有400席标准呼叫席位等完备的运营硬件,更有多年运作的丰富管理经验。未来,联合伯乐集团将用3年时间,将呼叫中心基地打造成5000呼叫席的超大规模呼叫产业园,外包项目由现在的流程外包扩展到包含项目外包、合同外包等在内的多元化外包服务,并在服务好国内市场的同时,全力打向国际市场。
中国常州网
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