今年8月15日，成都市房管局开通了公共住房保障热线86279999。截至10月9日，该热线接听电话已超过2500次。
　　市民的问题主要集中在经济适用住房和限价商品住房的申请条件、经济适用住房的摇号时间、限价商品住房的摇号时间和销售价格、廉租住房租金补贴发放时间、各类住房保障的审核进度等。
　　针对廉租住房租金补贴发放和住房保障审核的进度等问题，均由工作人员通过成都市住房保障管理信息系统进行实施核查确认后告知市民。遇到市民咨询的问题不能即时回答的，工作人员还会记下市民所咨询的问题及其联系方式，待工作人员确认清楚后，再第一时间将结果通过电话告知市民。
　　此外，为切实推进“应保尽保”，成都已经于2009年全面启动面向待保对象上门服务工作。2010年，又成立社区服务队，由成都市房管局牵头，会同各区房管局、街道办事处及社区工作人员，开展“一对一”上门服务。
　　针对老年人购房时难以取得银行贷款的情况，成都房管局还为老年人购买经济适用住房、限价商品住房时提供分期付款的政策支持，并对入住保障性住房小区的保障家庭，提供了子女上学、户籍迁移等针对性服务。

华西都市报