“客服”是企业的窗口，面向广大客户，代表着一个企业的形象与服务水平。
　　客服，这个职业看似很普通、很平凡，不需要高深的知识和高超的技术；工作看起来也似乎很简单，接接电话而已。但就是这样看似简单的工作，其实一点也不简单，因为它寄托着广大客户对韵达快运品牌的信赖，同时也彰显了韵达快运作为知名快递企业的责任。
　　韵达快运为了提升售后服务水平，提高客户满意度，成立了客服中心，增设呼叫座席，加强人员培训，提升服务意识，提高人员服务技能与综合素质。
　　在韵达快运客服中心，客服人员经常会说的一句话就是：“虽然我们左右不了变化无常的天气，但是我们却可以及时调整自己的心态”。韵达快运客服人员把心态调整当作一个售后服务工作者每月、每周甚至每天的必修课。面对不同客户的查询、咨询甚至抱怨，客服人员能否站在客户的立场和角度，设身处地的为客户着想，把自己当成客户，把客户的问题当作自己的问题去对待和解决是检验客服人员心态是否“良好”的关键指标。因为态度决定结果，也决定客户的满意与否，更决定韵达快运对客户的承诺能否实现。
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