CTI论坛(ctiforum)10月19日消息（记者 潘婷婷）: 提供基于意图业务解决方案的全球领先服务商NICE Systems今天宣布，荣获Frost & Sullivan亚太地区人力管理系统2011年度供应商大奖。Frost & Sullivan亚太地区人力管理系统年度供应商奖项是授予那些在呼叫中心应用市场中在人力管理(WFM)领域的科技和收入增长方面显示出卓越表现的公司, 旨在表彰该公司通过采用能够帮助企业蓬勃发展的技术和趋势，在呼叫中心应用行业进行不断发展和保持领先地位方面的承诺。
　　NICE解决方案的设计还致力于处理亚太地区多站点和广泛分布的呼叫中心运营方面的复杂挑战。针对每一个站点的独特需求和属性，诸如在工作量、技能熟练程度、座席能力、运营效率、时间管理方式、和当地调度规则方面的差异，NICE IEX WFM解决方案都能够自动地从本地以及全球的角度进行优化。
　　NICE亚太区总裁Raghav Sahgal说：“我们非常自豪能够荣获Frost & Sullivan亚太区WFM年度供应商大奖。这是对于我们为满足本地区的呼叫中心在复杂的多站点、多渠道环境中对多座席技能进行高效管理方面的需求提供增值服务的认可和表彰。这一荣誉再加上我们已经在该市场中取得的非凡成就，令我们自豪地成为本地区的首选供应商。”
　　NICE IEX人力管理解决方案近日还在两个呼叫中心行业的权威分析报告中被授予市场领袖，包括Frost & Sullivan的2011年北美呼叫中心系统市场报告，和DMG咨询公司2011-2012版“呼叫中心人力管理市场报告”，这已经是NICE连续第四年被DMG授予呼叫中心 人力管理市场全球领袖。
　

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