江门海关“12360”统一服务热线真牛
据《江门日报》讯近日,江门海关接到伊朗驻华大使馆打来的感谢电话:“你们的服务态度太好了,你们帮了我们一个大忙,非常感谢!”当中发生了什么事?这得从一个求助电话说起。
近日的一个中午,已是下班时间,一阵急促的铃声划破了宁静的值班室,对方自称是伊朗驻华大使馆:“我是从北京打来的电话,想咨询我国企业在华购买荧光粉出口的问题。”
经过海关值班人员的沟通,才知道,原来,一家伊朗企业急需从中国进口的一批红、绿、蓝荧光粉,在江门海关出口时,因某种元素含量超标而未能提供合理解释,货物被江门海关暂扣不能出境。因语言不通,伊朗企业委托伊朗驻华大使馆咨询中国海关,大使馆试着拨打了江门海关12360统一服务热线寻求帮助。
江门海关12360统一服务热线接到电话后,立刻加班加点联系法规部门和现场海关,耐心向大使馆解释国家政策、指引企业怎样办理通关手续,使货物终于得以按时顺利出境。当天下午,伊朗驻华大使馆打来电话,对江门海关的服务效率表示感谢。
据江门海关介绍,“12360”是全国海关系统统一的社会公益服务号码,江门海关于去年9月28日正式开通“12360”统一服务热线,统一受理广大市民和企业通过电话和网上提出的海关业务咨询、电子口岸客户服务、投诉举报等各类问题。12360统一服务热线开通近一年来,江门海关透过服务热线,向广大市民和企业提供了及时规范的进出口(境)通关咨询服务,协调解决了广大企业和社会各界在进出口(境)过程中遇到的各类问题,受理了各类投诉举报意见建议,架起了企业与海关沟通的桥梁。据统计,一年来,服务热线共受理来自国内、港澳和国外地区的各类咨询1652条,其中即时回复1354条,即时回复率达82%,转后台协办298条,占18%,咨询事项办结率100%,回访反馈满意度100%,深受广大市民和企业的欢迎。中国海关总署网站