长沙铁通客服部为了规范一线客服人员的管理,增强责任意识和服务意识，近期要求客服人员规范用户资料,认真做好回访，确保用户资料准确。
　　一是营业厅前台人员认真按照有关规定执行和把关，仔细核对各项信息和做好资料保存工作，确保用户资料首次录入的准确性。
　　二是客服平台客服人员严格按照客户回访的各项规定内容，逐项核对用户信息、资费情况，及时反馈用户意见，落实和督促资料修改情况和处理情况，确保回访任务按时完成和资料准确。

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