CTI论坛(ctiforum)10月18日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，Frost & Sullivan在最近呼叫中心外包市场分析的基础上，承认Teleperformance公司获得其2011 EMEA Frost & Sullivan 年度奖，2010年关键客户的呼入量普遍下降，Teleperformance凭借强大的在商品化市场实现有机增长。该公司在欧洲，中东和非洲拥有超过34400呼叫中心座席，这为其客户提供采购、定价和语言能力的选择范围。
　　Frost & Sullivan公司资深产业分析师Suvradeep Bhattacharjee 表示：“Teleperformance公司已经能够扭转在西欧普遍的商品化趋势，并通过其“白金”渠道建立提供附加价值的供应商，溢价水平的服务，旨在优化关键性能指标和提高企业理解力。”
　　Teleperformance公司将呼叫中心座席代表定位为咨询角色，为最终用户提供解决方案，而不是简单的销售服务。Frost & Sullivan公司认为，从这个意义上说，推出这项服务，通过使用更好的资源和工具提高客户服务质量。
　　对这些成就的认可，Frost＆Sullivan自豪地宣布Teleperformance公司获得呼叫中心外包市场2011年 EMEA 地区Frost & Sullivan年度大奖。每年Frost＆Sullivan公司将这个奖项颁给在发展战略和执行力方面表现卓越的公司。该奖项旨在表彰在产品和技术创新方面表现突出，客户价值和市场渗透方面发挥领导作用的公司。
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