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    中宸网呼叫中心外包新产品“网络电话录音租用服务”
      目前,在客户电话回访、电话销售等电话业务中,对电话进行录音和检索的需求越来越大,现阶段实现电话录音的技术手段有很多种,但有很多弊病,下表大致列出了电话录音常用的手段和存在的问题。

      如果客户想保持现有使用环境,则如图二所示

      客户使用流程为:网络话机——〉internet——〉中宸网“呼叫中心录音服务器”——〉用户原有网络电话提供商——〉被叫用户。

      在此种方式中,中宸网“呼叫中心录音服务器”已经与市面上多数网络电话提供商对接,效果良好,只要改变用户网络话机的设置即可。

      如果客户不想使用原有的环境,则如图三所示

      客户使用流程为:网络话机——〉internet——〉中宸网“呼叫中心录音服务器”——〉与中宸网对接的电信运营商——〉被叫用户。

      两种方式的录音全部集中存放,由中宸网统一管理,可在全球任何能上网的地方进行录音检索。

      “网络电话录音租用服务”的两种方式的特点见下表:

    CTI论坛报道

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