Silah是一家联络中心和商业过程外包公司(business process outsourcing,简称BPO),最近在科威特城开设了一办事处。Ben Fairbank被指派为负责科威特经营的总经理,主要负责管理Silah在科威特的长期战略计划。
目前,这家办事处的人员数超过了60个,其中大多数来自GCC国家。Silah负责管理科威特一家最大的电信企业的呼叫中心。
Silah 两年前成立,能在科威特推出业务公司表示高兴,并计划将经营扩展到GCC地区的国家,科威特办事处的建立,有助于公司实现这一目标。通过这一办事处的建立,可帮助科威特的公司开展经营,帮他们更好的管理用户,让他们获得更多利润。公司也想念,科威特的企业通过采用Silah的服务,有机会提供差异化的服务,而这是企业在竞争中能立足的关键。
有研究显示,一些行业的企业通过为用户提供高质量的体验,市场份额已增加,并实现了盈利。这证明,价格竞争不是企业长期发展的关键,而投资用户体验管理,从长期看,可保持用户的忠诚度。