2011年10月22日，北京，为期一周的全国邮政11185客服中心主任培训班日前在北京邮政科学研究院培训中心举行。
　　为全面提高中国邮政11185客服中心的服务能力和运行管理水平，中国邮政集团公司组织全国各省(区、市)邮政公司11185客服中心负责人进行了集中培训，中国邮政集团公司市场经营部、邮政业务局陈清副总经理亲自到场为学员授课。

　　培训期间，学员出席了国内呼叫中心产业最具影响力的“客户世界年度大会”，参加了第七届中国呼叫中心年度峰会，并现场观摩了携程旅行网和中信银行等9家角逐客户世界“2011年金耳唛年度评委会大奖”企业呼叫中心的现场PK。此外，中国邮政还邀请了业界知名专家赵溪、邢焱等部分出席第七届呼叫中心年度峰会的专家就呼叫中心行业发展趋势、邮政客服中心实现从服务支撑型向经营管理型转型等热点，与学员进行了座谈，大家一起对CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型与邮政11185的融合进行了深入探讨。

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