昨天，中国国际航空股份有限公司宣布正式启用国航全新服务热线95583，该服务热线统一了原有服务热线、销售热线、知音会员热线、白金卡热线以及客户关系维护中心投诉热线，一个号码支持原5个号码的服务。新的服务热线自今年8月31日起试用以来，呼入量已占国航全部热线呼入量的一半。
　　记者从国航了解到，全新的国航热线可提供三大类服务：第一类为常规服务，包括客票购票及退改签服务、国航知音会员服务和商旅卡客户服务；第二类为专项服务，包括白金卡专线、大客户专线等服务；第三类为增值服务，包括酒店预订、中转服务、贵宾旅客接送等服务。
　　国航电话呼叫中心高级副经理马雪峰告诉记者，国航官网及95583热线均提供机票订票直销服务，通过上述渠道订票，票价可在市场价格的基础上减少3%-10%，通过上述两种途径购票票价一致，但这两种购票途径的促销、送礼活动会有所差别。

京华时报