近日，华泰人寿客服部电话中心呼叫系统正式在全国范围内投入使用。据悉，该系统历时15个月研发，运用了业内技术领先的呼叫中心解决方案，能够实现较为全面和高效的客服管理功能，让客户将体验到更为便捷和人性化的服务。
　　据介绍，该系统目前能提供客户关系管理功能、7×24小时自助语音服务功能以及辅助服务等功能，客户可以随时通过验证过程，采用自助服务的方式查询到保单相关信息、新型产品保单账户信息以及对公司业务人员进行身份认证；公司则能通过短信和电子化传真等功能与客户进行沟通。此外，该公司还可运用该系统分析客户的行为习惯和服务诉求，识别VIP等重要客户，提供有针对性的服务。
　　据悉，该系统研发伊始，就引入了CRM（客户关系管理）概念，为未来整合网站、核心业务系统和3G等客户沟通渠道，推动统一服务、统一营销奠定基础。

中国保险报