CTI论坛(ctiforum)10月28日消息（记者 张洁):近日，上海市商务委员会公布2011年首批服务外包重点企业名单，飞翱集团旗下上海华泛信息服务有限公司作为大中华地区服务外包、呼叫中心行业的领军企业名列其中。
　　上海华泛信息服务有限公司的业务是专为跨国公司和大型企业提供专业外包呼叫中心和业务流程外包解决方案，其运营规模超过1000个坐席。凭借14年丰富的外包呼叫中心管理经验，已为多个国际知名品牌提供香港、台湾以至韩国等地区的离岸外包服务，为客户大大提高了其全球顾客的满意度、忠诚度和重复惠顾次数，带来最大的回报。并成为某全球第一门户网站颁发的服务质量大奖中亚太地区唯一的合作伙伴。2011年首批38家重点企业均经过上海市商务委组织专家严格审定批复，华泛信息因此获得认可，被评定成为国际认证级别高的服务外包企业脱颖而出，代表了目前上海服务外包高发展水平获此殊荣。
　　本次授牌旨在鼓励和支持这些经营业绩突出的服务外包企业，从而进一步推动上海市服务外包行业的快速发展，加速市服务外包示范城市建设、增强企业承接国际服务外包竞争力。同时，这批重点企业将成为上海市商委促进发展服务外包工作中的重点联系、支持帮助的对象，并将优先享受国家和上海市有关服务外包发展配套的优惠政策。

　　飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生感言这项荣誉，是上海市政府对上海华泛信息服务有限公司在外包呼叫中心行业的先进的管理经验和领先地位的充分认可。我们将努力贯彻落实上海市商委“创新驱动、转型发展”的发展思路，用一流的服务品质提升我们的水平，大幅提升服务外包产业的核心竞争力，为推动上海市外包呼叫中心产业的发展作出贡献。
　　背景介绍
　　成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团业务已经遍及亚太主要地区，包括上海、昆山、香港、台湾以及泉州，呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。目前飞翱集团的服务语言包括粤语、普通话、闽南语、英语、上海话、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心解决方案，飞翱集团在众多行业中已成功实施了400多个项目。

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