CTI论坛(ctiforum)10月27日消息（记者 潘婷婷): 近日，由HOLLYCRM（北京合力金桥软件）公司承建的石家庄市12320公共卫生公益热线系统正式上线运行，为广大的人民群众提供公共卫生领域的咨询、投诉、表扬、和建议服务。这是专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM（北京合力金桥软件）公司继承建北京市12320后承接的又一个12320热线系统建设项目。
　　12320公共卫生公益热线属于卫生行业公益热线，它是卫生系统与公众沟通的一条重要的通道，不但可以向公众传播卫生政策信息和健康防病知识，同时也是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台。该热线的出现，促进了卫生部门与人民群众的进一步联系，是改进工作作风的一项重要举措。它的存在，是为了提高人民群众的健康水平，更好地为人民的健康服务。
　　石家庄12320公共卫生公益热线做为全国最早开通的城市之一，开通5年以来，已接听受理大量的各类咨询服务电话，随着公众对卫生问题关注度的不断提高，12320原有平台已不能适应新的发展要求。于是，石家庄市卫生局经过缜密的研究、考察之后决定对12320进行全面升级改造。合力金桥软件成功中标该项目，并提供软、硬件整体解决方案。改造后的12320面积从原来的20多平方米扩展到300多平方米，坐席数也有了大幅的增加，系统采用华为UAP3300交换机作为前端接入平台，坐席应用软件采用合力金桥自主研发的HollyC6呼叫中心软件。平台可以通过人工、语音、短信、邮件和在线交流等多种形式，接受市民公共卫生方面的咨询和投诉举报，通过电子工单送达相关归口单位受理，并及时监控处理进展和结果，在第一时间内反馈给公众。平台提供丰富的话务、业务报表，为管理层提供可靠的数据资料。
　　由HOLLYCRM（北京合力金桥软件）公司专为此系统开发的12320知识库管理系统，该知识库管理系统作为统一的知识信息平台，集知识库管理、知识发现与积累、知识发布、网上学习与交流、共享、文化管理于一体，为12320提供完善的知识管理支撑服务。系统丰富的知识展现、完整的知识管理流程可使您享受到统一、快捷、便利的信息服务，是热线提升服务能力、统一标准的有力工具。

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