今起，公交总公司将正式启用965315服务热线电话，更好地为乘客提供“优质、规范、快捷、高效”的线路咨询、导乘、意见、建议受理等服务，让市民和公交及政府的沟通渠道更便捷、更顺畅。
　　据统计，公交总公司9600135和9600138两部服务热线电话开通11年来，已累计为近160万市民提供出行信息、线路咨询、投诉处理等服务，对进一步提升公交服务质量和水平发挥了重要作用。但受不同运营商之间的壁垒影响，9600135和9600138两部电话并不能在所有运营商提供的通信业务中实现互联互通，因此常有市民会遇到9600135或9600138“打不通”的情况。在给市民带来不便的同时，也影响着公交行业形象。针对这一情况，为更好地为市民提供热线服务，公交总公司决定启用新的服务热线电话965315。
　　“新热线965315按市话收费，不会受到任何运营商的限制，可实现各运营商之间互联互通。”公交总公司相关负责人介绍说，为更好地发挥热线的便民作用，在今年年底之前服务热线新号码965315试运行期间，原号码9600135、9600138将继续开通。
　　为配合服务热线新号码启用，今起至4日公交总公司将安排各运营公司外勤经理接听服务热线，广泛收集市民对公交的意见、建议，通过逐步整改进一步提升公交服务质量。
　　如果您对公交线路设置、公交安全及服务等方面有意见或好的建议，请在11月1日至4日上午8：30至11：00，下午2：00至5：00，拨打服务热线新号码965315或原号码9600135、9600138，直接和各运营公司外勤经理交流或沟通。接听热线期间，外勤经理们将认真记录市民意见建议，进行归纳整理后还会拿出整改意见并回复。欢迎广大市民踊跃参与，多提宝贵意见，为我市公交事业长足发展作出自己的贡献。

西安日报