CTI论坛(ctiforum)11月8日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，美国最大的开放式 IVR 平台提供商之一Voxeo公司，日前宣布，Gartner 在2011年题为《IVR系统和企业语音门户MarketScope》的报告中对该公司给予了最高的“特别肯定”评级， MarketScope报告分析了8个供应商，他们提供构建交互式语音应答（IVR）系统和企业语音门户的平台。
　　Voxeo公司帮助企业通过所有今天的互动渠道提供了一致的通信解决方案，更有效地与客户进行沟通，包括语音、视频、短信、即时通讯、社交网络和移动网络。
　　Voxeo公司的首席执行官Jonathan Taylor表示：“在过去的11年，voxeo公司的重点是创建通信应用像创建WEB应用一样简单。我们现在所做是通过添加短信、即时通讯和社交渠道，帮助我们的客户超越传统语音自助服务。在我们看来，Gartner的‘特别肯定’评级，反映了我们在市场上取得成功，以及在通信解决方案广泛的兴趣，这些解决方案不要把你锁在一个特定的供应商或产品。一半以上的财富100强公司和超过200000名开发商现在使用voxeo产品创造更好的用户体验和提高客户的忠诚度。”
　　在报告中，Gartner阐述：“企业在语音应答平台投资的主要驱动因素是强有力的呼叫中心自助服务商业案例，它降低成本、提高客户满意度。相比现场坐席代表而言，这些方案使用户能够自动执行任务，显着降低每次交易成本。”
　　Gartner评价报告包括的voxeo产品为：
　　Prophecy Unified Self-Service™ Platform：voxeo内部部署语音门户和自助服务平台。Prophecy包括Voic eXML浏览器、ccxml浏览器、呼叫录音、视频会议、捆绑英语自动语音识别（ASR)）和文本到语音（TTS）VoiceObjects Designer、支持第三方ASR 和 TTS。在SIP协议基础上，Prophecy容易融入今天基于通信的VoIP和 IP呼叫中心。Prophecy也可配置在运行voxeo的云上，它优化实时通信或混合配置涉及内部部署和云平台。
　　voiceobjects应用生命周期管理套件：voxeo公司创造通信应用的开发环境。voiceobjects通过其基于网络的接口或Eclipse插件提供了一个易于使用的图形化方式来开发应用程序。voiceobjects允许简单地创造丰富的多通道应用，它与客户通过语音、短信、即时通讯、视频、移动网络和社交渠道进行沟通。该工具套件还包括深入分析、综合报告和一体化的业界领先商业智能平台。voxeo也提供了voiceobjects套件，部署非voxeo语音门户平台，如从Avaya公司、 Cisco公司和 Genesys公司的平台。
　　MarketScope 调查是对全球范围内提供类似产品或服务的厂商所进行的评估，并为用户提供具体的指导。该调查从厂商的行业战略、产品与服务、产品战略、总体发展能力以及地区战略的角度对他们进行评估，依据各个类别给予不同的权重。
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