昨日，武汉市城管局举行话务员技能大赛，不少话务员都反映，有一些市民在电话投诉时，态度比较蛮横，甚至开口就骂人。有一些话务员想通过技能大赛，呼吁更多的市民对城管工作的理解。
　　市城管局联动工作负责人表示，在这样的工作强度下，市民恶语相向，给工作人员带来了不少负面影响，希望广大市民理解城管的工作。
　　据了解，武汉开展“城管革命”以来，市城管局24小时投诉热线每天平均接到市民投诉350多起，处置率达100%，群众满意率九成以上。城管投诉热线已成为市民与城管部门沟通的首选渠道。

楚天金报