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    呼叫中心测试和性能监测 确保客户体验质量

      CTI论坛(ctiforum)11月14日消息(编译/刘煜):Empirix公司关于测试呼叫中心应用质量的自动化解决方案,Hammer Test System,它提供呼叫中心应用在验收、复原和负载测试方面一个完整的办法。在部署任何新的或升级应用之前, Hammer Test System可以验证现实呼叫量条件下的运营绩效,当客户呼叫时,给你信心——呼叫中心可以正确的执行。
      Hammer Test System是有关硬件和软件的整体解决方案,包括:
  • Hammer G5™或Hammer FX- TDM™:测试VoIP和TDM系统
  •   Hammer Test System可以采用Hammer CallMaster内的图形工具,提供构建测试脚本的能力。您可以创建脚本来测试简单的DTMF应用程序或测试动态提示和语音识别系统。一旦脚本内置了,Hammer G5或Hammer FX解决方案发送成千上万的呼叫负载和压力以便测试系统或应用。该软件工具还提供了验证单向语音质量的能力。最后,你必须能够记录通话测试,以查明在测试过程中问题究竟在何处。
      呼叫中心采用Hammer Test System,您可以:
  • 监控、检测和测量配置错误、资源问题、IVR和PBX /ACD的提示错误、IVR/主机响应时间,数据库响应时间和其他性能问题

  • 在发生之前识别和纠正问题
  •   声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

    CTI论坛报道

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