CTI论坛(ctiforum)11月14日消息（编译/刘煜）:根据全球产业分析（GIA）最新研究，预计到2017年交互式语音应答（IVR）系统的全球市场规模将达到$27.8亿美元。预计在美国将有最强劲的增长，这主要由下列因素驱动，外呼IVR日益增长、中小型企业领域日益增加的机会、创新的定价策略、技术进步和开放标准。发展中国家市场，特别是亚太地区，越来越多的机会，也预示着市场将有强劲增长。
　　正如报告中指出，美国继续代表是IVR系统规模最大、增长最快的区域市场之一。在美国IVR系统市场增长将主要由国内金融服务公司的强劲需求所驱动，他们正在经历经济衰退后重大的结构调整，存在采用先进专有技术的几个主要参与者。虽然大型企业部门（超过65个IVR端口）一直是IVR市场传统的收入来源，未来的增长将在很大程度来源于25到46个端口的中小型企业。
　　虽然由于经济衰退引起技术和支出投资的消减，在2009年新订单增长放缓，全球IVR市场在2010年上演了快速复出，主要是由于企业开始重新关注客户保留、新客户获取、客户满意度。标杆客户体验和随之而来的IVR优化的日益重视，也有助于带来产品更换和升级的新机遇。
　　未来市场将主要由日益增长的符合成本效益的外呼IVR解决方案所驱动，它提供重要通知、提供主动和个性化的客户服务并加快催收催缴业务。此外，公司将在托管/管理服务的IVR产品解决方案上进行投资。由于托管IVR服务风暴成为公众关注的焦点，预计新涌入的托管/管理服务提供商将转变，以满足日益增长的IVR系统需求。
　　另一个增长的关键因素是质量监控和录音解决方案，它在帮助提高生产力方面发挥了重要作用。现在可通过软件即服务（SaaS）或托管模式，而不是传统的，基于处所的许可产品交付模式，实现录音/质量管理解决方案。在他们的努力下可以解决IT预算问题，公司正在更加迫切希望采用SaaS模式。采用这种托管/SaaS模式，呼叫中心可以实现新的解决方案，它无需在安装和许可证方面花费大量的投资。
　　市场的主要参与者包括Aspect 软件公司、AT＆T公司、Avaya公司、BCE公司、思科系统公司、Convergys公司、Dialogic公司、Enghouse Systems公司、Syntellect公司、Genesys Telecommunications Laboratories公司、Healthcare Technology Systems公司、IBM公司、Mitel网络公司、Nuance通讯公司、飞利浦语音处理公司、Verizon通信公司、Voxeo公司、West公司等等。
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