CTI论坛(ctiforum)12月6日消息（编辑/刘煜）: 菲律宾业务流程外包（BPO）行业的广泛赞誉是该国经济的救星之一。每年它带来了数百万美元的投资和数亿美元的收入，雇佣几十万工人，反过来支持其他行业。
　　这种力量大部分来自呼叫中心，利用该国的相对受过良好教育的中产阶级优势，使他们在夜间回答来自另外半球的电话。
　　但跨国技术和外包公司埃森哲表示，该国应该开始寻找另一个方向驱动呼叫中心行业向一个新的水平蓬勃发展。
　　埃森哲公司在菲律宾交付中心网络技术负责人Son Keng Po表示：“我们不希望世界认为菲律宾只提供基于语音服务。”
　　Son Keng Po表示：“对于许多菲律宾人来说，埃森哲公司就是业务流程外包公司，在这方面受到了很多鼓励，在Metro Manila和 Metro Cebu几个地区拥有超过2万名工人。
　　但是，问题是大多数菲律宾人也把该国BPO部门等同于呼叫中心。就在这一年，菲律宾超越印度成为世界上最大的呼叫中心服务提供商。
　　更大价值
　　但Son Keng Po表示菲律宾可以为跨国公司客户提供更多的价值，不仅仅是接听电话和处理电话线另一端的愤怒听众。我不是说这件事不好，至少我们越来越认识到提供语音服务的价值。
　　在世界范围内闻名的好处是许多公司开始习惯与菲律宾人或菲律宾公司打交道。
　　许多外国公司都开始咨询菲律宾BPO供应商：“你能为我们做这个吗？”。“这个”当然意味着更复杂和更高价值的服务。
　　Son Keng Po表示：“对于埃森哲公司，答案是‘是的’，我们已经做这个很长一段时间了。”
　　Son Keng Po是埃森哲公司任职时间最长的菲律宾雇员，80年代加入公司，后成立Makati店。埃森哲公司获得了呼叫中心为主的BPO产业名声，埃森哲公司为世界各地客户提供高增值的服务。
　　他表示，埃森哲公司并不仅是BPO，我们把自己看作技术和咨询公司，我们只是在2002年开始BPO业务。
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