CTI论坛(ctiforum)12月26日消息（记者 张洁): 近日，北京商路通第五代呼叫中心成功应用于黑龙江日报报业集团生活大管家96336龙江呼叫中心。生活大管家96336龙江呼叫中心是黑龙江省第一家报业呼叫中心，96336龙江呼叫中心是一种基于计算机电话集成技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统。
　　96336 龙江呼叫中心通过第五代呼叫中心技术成功整合电话、短信、网站等客户接触渠道，打造出全方位、立体化的用户交互界面。与传统电话服务相比，96336 龙江呼叫中心具有统一界面窗口，能与企业系统方便集成。96336统一接入号码便于记忆，并提供全天候的多渠道联系方式。96336 龙江呼叫中心还提供自动语音服务、电话智能分配，将根据后台系统提供的信息为客户提供个性化服务，实现多渠道的沟通方式和全天候24小时的不间断新闻报料、投诉服务。

　　96336龙江呼叫中心将全面为黑龙江日报报业集团旗下的《黑龙江日报》、《生活报》、《黑龙江晨报》、《农村报》、《老年日报》、《家庭保健报》、《今天消费报》、《黑龙江法制报》、《黑龙江手机报》、黑龙江新闻网、生活知道网等十一报四刊四网提供新闻资源服务，并设立黑龙江8个地市的呼叫分中心，实现全省范围的新闻资源共享和舆情信息监测。
　　96336龙江呼叫中心下设七个服务平台：新闻报料平台、公益咨询平台、爱心助老平台、企业服务平台、地市呼叫分中心、健康咨询平台、网上商城平台。目前已经与8大类50余个行业的1000余家商业服务企业进行了对接，旗下合作服务网点超过1万个，将为广大市民提供妇女儿童家庭暴力援助、婚检预约、家政、家电维修、房屋维修及防水 、搬家公司、会议接待、房产咨询、汽车咨询、餐饮酒店预订等公益咨询服务。

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