CTI论坛(ctiforum)12月15日消息（编译/刘煜）: 基于云的呼叫中心软件和呼叫中心座席优化工具供应商inContact公司，日前宣布，该公司在整个欧洲建设云网络。欧洲云网络在慕尼黑、法兰克福和德国提供了冗余数据中心，作为美国网络的冗余。
　　这个欧洲新设施能够使inContact公司向跨国客户提供区域访问云呼叫中心应用，更好地服务于当地的需求。这些功能包括区域预存呼叫和联络，语音应用和数据处理更广泛的语言支持，以便符合欧洲数据安全法规。
　　inContact公司首席营运官Scott Welch表示：“我们在美国的数据中心在过去的几年已经千锤百炼了，在欧洲建设一个完全冗余的云网络和应用环境是最佳做法。这些新的数据中心大大提高我们的能力，以支持欧洲和跨国客户，发展我们与西门子企业通信新的和不断增长的伙伴关系。”
　　法兰克福和慕尼黑的网站，进一步使多国客户利用一个真正的“跟随太阳（Follow the Sun）”模型，适当的联络可以被传递到正确的熟练和可用的呼叫中心座席代表，不分地域和时区。这种模式提供了通用队列，智能联络分配平台可以遍及全球，以保证正确的联络始终是由正确的座席处理，提供一致的客户体验。
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