CTI论坛(ctiforum)12月14日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，eGain公司已经在Cisco Unified Contact Center Express平台上部署了多渠道软件解决方案eGain10，此举能够证明其电话支持基础设施与一些如电子邮件和聊天这样的选项相结合，这对于中型企业是有利的。
　　这个行动推动了中型呼叫中心市场需求的增加，eGain公司表示，这个服务的目的是精简和简化新渠道的客户互动功能，并提供快速的投资回报。
　　eGain业务发展高级副总裁Charles Jepson表示：“多渠道软件的功能提供单一的座席登录和用户界面，共同的用户管理，混合路由、呼叫处理的计算机电话集成屏幕，360度的客户互动历史，呼叫中心优化的分析工具。这个交换机允许思科最多可容纳400名呼叫者。”
　　eGain经销商Presidio Networked Solutions公司销售部负责人指出，公司已经体验了“基于Web的互动技术，可以与思科的Unified CCX无缝集成，这样的客户需求增加。”
　　eGain公司指出，改善电话和网络渠道的整合功能，是我们选择部署Cisco软件的主要因素。
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