CTI论坛(ctiforum)12月19日消息（编译/刘煜）: 据英国媒体报道，呼叫中心的员工表示，他们被其雇主低估了价值，付的薪水较少做的工作很多，70％的英国呼叫中心抱怨他们现在的现状。
　　英国招聘公司hyphen针对1000名呼叫中心员工进行的一项调查发现，与经济衰退前相比员工的工作时间增加了1/5。17％的员工忍受了降薪，同时比平常更多的责任。近70％的受访者希望加薪来补偿他们额外的工作和压力，但如果没有落实，57％的受访者欢迎灵活的福利，而38％的人认可更好工作与生活的平衡价值。
　　hyphen公司常务董事Zain Wadee表示，企业现在必须采取行动，以避免人员流失：“应该建议用人单位看看他们在组织内的整体工作经验。”
　　你的员工有合理的工作时间吗？他们的薪水匹配他们的工作强度？他们参与讨论自己的职业规划吗？雇主应该明白员工希望得到什么样的工作，以便有助于制定员工保留策略。”
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