日前，“12301”旅游服务热线开通，从本月起接受咨询、投诉。惠州市旅游局党组书记、副局长吴琦生参与市人民政府门户网站开办的“行风热线”论坛，就“争当宜游示范市和元旦、春节旅游热点问题”与广大听众进行交流。
　　元旦、春节假期即将到来，意味着一个新的旅游高峰期即将来临。许多市民都有出游的打算。然而，面对纷繁复杂的旅游市场，市民如何取得最真实的旅游信息，遭遇旅游陷阱应该怎么办？
　　节目中，吴琦生说，本月初，惠州市开通由国家旅游局和地方旅游行政管理部门共同建设的、全国统一服务的12301旅游服务热线。该热线能为海内外游客提供咨询、提示、投诉和求援等全国性公益信息服务。“如果游客在广东省境内旅游可以通过固定电话或者移动电话直接拨打12301旅游服务热线咨询旅游资讯，全部按市话计费；也可以短信、即时通讯、电子邮件、传真等多种方式接入，以最大限度地方便地方游客。”

南方日报