2012年上海春运热线开通，将24小时人工受理春运相关投诉和建议。
　　每年春运期间，一些运输行业的服务电话由于业务繁忙，往往很难打通，自2009年起，上海市春运工作办公室、上海市城乡建设交通委员会在上海市城建热线服务中心连续三年开通了12319春运热线，全天候24小时为市民提供人工服务，受理市民关于铁路、民航、长途客运、水上客运等行业春运有关工作的投诉、建议等事项，并及时传达到有关部门处理。
　　据介绍，今年春运热线开通时间为2012年1月6日零时至2012年2月16日24时止。

东方早报