CTI论坛(ctiforum)1月9日消息（记者 潘婷婷）: 近年来，随着互联网技术的成熟，电子商务也随之迅猛发展。短短几年就产生了“梦芭莎、麦包包、凡客”等等，一大批来势汹汹的电子商务企业。电商之间的竞争，已经到了白热化的阶段。在竞争如此激烈的行业里，要在市场上崭露头角，取得一席之地，对于电商来说，真的并非易事。如果说互联网是电商事业发展的基础，那呼叫中心就是电商事业发展的动力系统。在电商发展的过程中，呼叫中心技术发挥的作用，将越来越显著。
　　作为美国硅谷上市，专业致力于呼叫中心系统研究的奥迪坚通讯，一直关注国内互联网电子商务事业的发展。早前为麦包包成功打造呼叫中心平台之后，又为多家电子商务公司提供了呼叫中心解决方案和设备。奥迪坚根据每一位电商不同阶段的业务发展需求，在呼叫中心平台上，度身定制符合客户业务发展需求的呼叫中心系统。助力电商在日益竞争激烈的行业中，高效，快速的把握住每一位访问的用户，掌握每一次商机，运筹帷幄。
　　第一，奥迪坚的呼叫中心系统有着良好的扩容性。目前中国的电子商务企业发展具有成长周期短，规模灵活多变的特点，因此对呼叫中心提出了更高的要求：扩容和升级也要灵活、快速和低成本。奥迪坚呼叫中心系统扩容性的特点迎合了电子商务企业的独特要求，伴随企业不同的发展阶段，从小到大，从大到小，功能的增加和减少都能快速响应解决，需要升级扩容时，只需要简单的增加硬件和软件升级就可以实现，在一天之内就可以完成，甚至几个小时。 另外，奥迪坚融合呼叫中心解决方案几乎囊括了呼叫中心系统所需要的所有核心功能，包括IP-PBX、ACD、CTI、IVR、录音、传真、话务报表、外拨等。一旦电子商务企业选择了奥迪坚融合呼叫中心解决方案，在搭建呼叫中心核心系统平台时就不再需要集成其他第三方的硬件或软件产品，从而大大简化了部署过程，加快了实施进度。面对同一厂商的软硬件产品以及统一配套的图形化软件管理工具，最终用户或者集成商对呼叫中心核心系统平台的运行维护管理工作将变得轻松自如。
　　第二，奥迪坚的呼叫中心系统为IP分布式一体化呼叫中心。其中的异地服务功能减少了电商企业对客服人力成本的投入。众所周知，广州，北京，上海的人力成本比较高，奥迪坚呼叫中心可以为电商企业提供本地呼叫异地服务的功能，可以更为轻松地实现和互联网的集成，从而为客户和客服人员之间的沟通架起一座方便的桥梁，为电子商务提供更宽广的发展空间；此外，奥迪坚分布式智能网络构架管理DINA Manager (Distributed Intelligence Network Architecture) 技术，它可以实现分布式系统中的各个分点的所有分机、座席、信息的集中管理，实现高级话务路由。客户打入统一的客户服务号码电话后，系统会调动整合各地各分支机构的资源，根据主叫号码将来电话路由到本地呼叫中心座席，或者判断分布的呼叫中心各个点，将电话自动路由到最空闲的异地客户服务座席，实现呼叫量的统筹分配及最合理的运用。
　　第三，奥迪坚坚持“本地化原厂服务”的理念。由于呼叫中心的PBX,ACD,CTI,IVR,录音，外拨等核心工跟你过都由奥迪坚同一厂商的产品实现，所以电子商务企业的业务开发人员在把业务应用系统与奥迪坚平台对接时充分感受到了统一开发接口的建议性和优越性，他们不需要掌握通讯底层的复杂知识，只需要调用奥迪坚SDK面向对象的接口模块，即可方便地在业务应用系统中集成呼叫中心平台的各项功能。因此打消了企业售后难，维护周期长，服务不及时的顾虑，24小时为企业提供专业的原厂服务，为企业的呼叫中心服务保驾护航。

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