从去年冬至夜开始、历时半个月的“冬令热线”今天正式闭线，半个多月来，市民投诉聚焦餐饮消费、冬令进补、商业消费、电器维修等热点，凸显市民维权意识高，但维权难点多的现状。
　　预订年夜饭遭遇饭店倒闭押金无处讨回；空调故障却找不到真实有效的维修电话；网购手机黑屏却遭遇“售出不负责”投诉无门……记者从本届“冬令热线”众多投诉中发现，尽管许多消费者维权意识都不弱，但在具体维权过程中却面临种种难题，或找不到责任方，或遭遇互相推诿，或踏入监管盲点。记者调查发现，不少维权难点难以逾越，既与维权成本高有关，也跟相关部门管理理念和职能错位不无关系。构建诚实守信的消费环境尚任重道远。

新民晚报