CTI论坛(ctiforum)1月12日消息（编译/刘煜）:据纽约市官员日前表示，城市911运营商现在能够为呼叫者提供突发事件的详细信息，扭转10年前911世界贸易中心信息系统的缺陷。
　　警察局长Raymond Kelly表示：“目前正式推出一个耗资6.8亿美金的911呼叫中心，他更够将具体的紧急处理信息更快速的转发给呼叫者。”
　　2004年，建立了联邦委员会为了研究恐怖袭击，旨在防止未来的攻击，得出的结论是2001年9月11日，电话系统的运营商和调度不知道在双塔那里发生了火灾，因为这个城市没有传达这个信息的方式。
　　恐慌的人呼叫911寻求帮助如何从燃烧的110层建筑逃脱，接听电话的运营商没能够提供一点帮助，并告诉说人员不撤离。超过2750人在这次恐怖袭击中被杀害。
　　新的呼叫中心能够支持1900个紧急呼叫队列 ，而2001年这个数字为500。新交换机是指中心现在每小时可以接收多达50,000个呼叫 - 一个闻所未闻看到该系统平均每天处理30000个呼叫。
　　这个项目分两个阶段，现在预测2015年整体完成，成本为21亿美元，最初2004年投资了$14亿美元，预计将在Bronx建设另一个呼叫中心，作为灾难备份。
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