CTI论坛(ctiforum)1月11日消息（编译/刘煜）: Frost & Sullivan公司基于最近对呼叫中心外包服务市场的分析，将阿根廷的Teleperformance评为2011年拉丁美洲Frost＆Sullivan客户价值提升奖。该公司已经建立了一个内部的提升计划被称为“Jump!”，培养各级员工成为未来活动的领导人。这一举措旨在帮助公司拥有积极主动的员工，他们信任公司并希望与公司共同成长，各部门努力坚持最佳做法，经理了解有关客户的关键信息。所有这些努力都为了丰富客户体验，并赢得顾客的忠诚度。
　　Jump!，下设四个阶段，每个阶段有自己的衡量标准。前两个阶段是程序化的，其中候选人对自己的职业生涯路径感兴趣，并自愿注册。第三阶段是学习，其中包括公司最佳实践方案的管理课程。最后阶段，涉及候选人新近获得的知识，将他们分配到小的团队在管理者监督下实践。
　　从公司的角度来看，这整个过程，让他们通过程序化的标准来衡量其员工，当需要扩大业务和开拓管理职位时，可以有效地分配资源。
　　Frost & Sullivan 公司全球最佳实践副总裁Jeff Frigstad ：“在过去三年中，这是Teleperformance公司收到的第11个Frost & Sullivan奖，这代表了业界记录。”
　　每年，Frost＆Sullivan公司将这个奖项颁给表现卓越的公司，他们实施战略、通过积极注重投资回报为客户创造价值。这个奖项赞扬公司关注提高其客户的价值，超越单纯提高优良的客户服务，从而提高客户保留和最终扩大客户群。
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