12306中国铁路客户服务中心负责人房生修介绍，目前12306电话接通量和接通率正在双提升，电话接通量从1月1日的59045个增加到102531个，增长了73.65%，接通率由1日的34.17%提高到11日的60.69%，提高了约26.5个百分点。
　　接听话务量方面，自2012年1月1日—11日，12306的人工电话呼入量合计206万人次，日均在18.69万人次；接通数量合计90.2万个，日均在8.2万个；接通率43.9%。面对话务量大幅增加的情况，中国铁路客户服务中心积极采取措施，包括抽调相关站段业务骨干人员，增配到客服代表岗位，优化调整班次设置，实现了座席代表与话务量的实时动态变化，确保了在呼入量激增的情况下，接通量的稳步提升。

人民日报