呼叫中心应用专家Virtual CSR公司结盟Altitude
CTI论坛(ctiforum)1月30日消息(编译 刘煜):据国外媒体报道,全球领先的独立呼叫中心解决方案供应商Altitude 软件公司,呼叫中心自动化和集成技术的行业领导者Virtual CSR公司,双方公司日前宣布了一项合作伙伴关系,引领美国市场的创新解决方案,优化和改善呼叫中心客户互动的有效性。
Virtual CSR 公司的首席执行官Gerrit Lydecker 表示:“客户体验仍然是企业关注的焦点,他们寻找每个接触点创新和创造价值的方式。 Altitude软件公司的解决方案通过较低的前期成本、加速上市时间、更先进的功能、大大改善呼叫中心的关键指标,从而可以帮助Virtual CSR公司为其客户提供价值。”
这种伙伴关系使Virtual CSR公司与Altitude软件公司的应用整合,以提供全面的解决方案,导致协作的客户互动方法、下一代技术和卓越的技术专长。Altitude uCI 客户互动管理解决方案支持广泛的功能,包括IVR、基于技能和智能路由、电子邮件和网络聊天的多媒体队列、集成座席代表脚本的屏幕弹出、预测拨号。
Virtual CSR公司独特的呼叫处理平台和集成服务,可以让客户快速实现价值。他们大量投资和开发同类最佳的技术和应用,可以无缝地自动化许多呼叫中心的功能和能力。VCSR公司提供了一个独特的端到端呼叫处理平台(语音、桌面和移动应用)。
Altitude 软件公司的客户群涵盖所有行业,在外包、金融服务和电信行业拥有独特的优势。Altitude公司在欧洲、中东、非洲和拉丁美洲拥有强势地位,北美和亚太地区是它的新兴市场。
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