让人民过个亮堂年 衡水电业呼叫中心员工坚守岗位
“您好!这里是衡水电业95598呼叫中心,请问有什么可以帮助您的?”腊月二十九,当记者走进衡水电业95598呼叫中心,值班班长常英正忙着接听客户电话。她说:“我每年都要值班的,已经习惯了。其实公司很多岗位春节都是正常上班的,看到全市人民群众过一个亮亮堂堂的节日,我们值班也高兴。”
为确保节日期间电网运行安全和电力供应稳定,衡水供电公司根据应急保障的要求,编制完成了综合各种体系的春节保电标准化手册。面对节日用电负荷,春节前夕,该公司对所辖的71座变电站进行全面的巡查和消缺,及时对过载设备进行负荷调整,对部分发热设备进行消缺处理。为让人民群众安心用电,该公司组织力量全面排查配网输电线路,安排了充足的应急抢修力量和物资,做好了突发事件的处理预案。春节期间,共投入近400人坚守值班岗位,组织了16支应急抢修队伍及103台抢修车辆,24小时待命,随时处置突发事件,确保用户出现用电故障时,用最短的时间为其排除故障。
常英告诉记者,节日期间,市县供电公司的95598客户服务中心值班人员24小时在岗,保证95598系统热线接听畅通。当故障报修电话增多时,还将启动应急预案,及时增派值班人员接听电话,对客户报修信息快速转接,做好沟通协调和督办工作,确保全市人民过一个快乐祥和的春节。衡水日报