为进一步畅通人民群众的诉求渠道，近日，山东省乐陵市将“12345”市民热线的受理等工作交由该市行政服务中心全权负责，实现了 “一话通”、“一门通”的无缝隙对接。
　　乐陵市行政服务中心规定，热线工作人员接收到转办件后，在5分钟内交由相关审批窗口工作人员处理。窗口工作人员接收业务事项后，在法律规定的范围内，对涉及现场勘查等事项之外的自身窗口业务在10分钟内向客户电话回复，不涉及本窗口的业务10分钟内向相关窗口负责人转报，并向客户电话回复。
　　截至目前，该中心共收到涉及行政审批窗口业务工单156件，其中通过电话回复直接办理事项38件，其它已于受理当日全部进行书面回复。

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