• Avaya IP Office联络中心创新客户体验管理，提供中型企业所需的便捷性和功能
• 支持5到100个联络中心坐席，整合多渠道功能，提升客户体验和坐席效率
• 建立在成熟的Avaya IP Office软件平台之上

　　Avaya公司宣布推出Avaya IP Office联络中心方案，为中型企业带来经济实惠的多渠道联络中心功能。Avaya IP Office联络中心针对Avaya IP Office 平台定制，为5到100个客服代表的联络中心提供语音、邮件和聊天功能，灵活且易于使用，为中型企业带来卓越的客户体验管理。

　　联络中心帮助客户方便地获得公司信息和资源以满足自身需求，而客户希望使用自己喜欢的沟通渠道，获得满意的服务体验。调查显示，82%的客户更愿意从流程简捷的公司那里购买更多产品，而73%的80后和90后在一家公司有过不愉快体验后，将不会在这里购买产品或服务。

　　不过，中型企业预算和IT资源有限，很难寻找到真正的多渠道联络中心解决方案，满足其对于成本、集成风险把控，以及部署和管理的要求。

　　随着在中型市场的影响力日益增强，Avaya将客服中心的经验和专长融入到IP Office联络中心解决方案中。Avaya已经部署过50,000个联络中心，涵盖超过600万客服代表。凭借Avaya IP Office联络中心，中型企业可以简化和有效管理多渠道拨入及外拨客户互动。

　　Avaya IP Office联络中心是Avaya IP Office 9.0平台的重要组成部分，该平台提供丰富的统一通信和视频协作。Avaya IP Office联络中心的特色包括：

• 提供对多渠道拨入和外拨联络（语音、电子邮件、聊天）的支持；
• 出色的客服代表界面，帮助客服代表快速访问客户信息；
• 提供每一个客服代表的呼叫记录和报告；
• 灵活的部署选项--可在专有服务器或虚拟化环境中部署；
• 价格对中型企业具有竞争力；
• 可在几个小时内完成部署，部署步骤比同类产品简单；
• 易于设置、维护和管理；
• IP Office软件支持。

　　Avaya IP Office联络中心使Avaya Connect渠道合作伙伴能够向更广泛的客户群销售更多解决方案。

　　引语

　　·“联络中心对建立和维护客户关系非常有必要。然而，由于部署难度高，成本大，这些功能一直是很多中小企业无法企及的。而且，不同规模的企业对联络中心往往有不同的需求。Avaya IP Office联络中心很好地应对了这一问题。这一多渠道定制解决方案提供了中型企业所需的可靠功能，便捷性和价值。”

　　- Avaya公司副总裁兼协作平台部总经理Mark Monday

　　·“传统的‘呼叫中心’解决方案不能支持电子邮件和网上聊天等多渠道联络需求。复杂性和高成本仍是中型公司面临的障碍。Avaya IP Office联络中心使我们能够以经济实惠的价格，为现有的和新的IP Office客户提供一整套全面的功能。该解决方案组件数量不多，因此易于简便快速地安装和配置。现在，我们的客户能够更快、更高效、更经济地为他们的用户服务。”

　　- Mountain West Telecom首席运营官Craig Allan

　　·“在有效保持客户联络方面，中型企业面临着真正的挑战。这类公司不像小型公司那样与客户保持着紧密联系，也不像大型公司那样拥有足够的资源，能够大量投资建立大型联络中心。Avaya IP Office联络中心提供了中型企业所需的核心功能，使中型企业能够支持客户所需的个人联络。更关键的是，多渠道功能意味着，企业能够以客户喜欢的方式与其联系，无论是语音、电子邮件还是网络聊天。这是所有成功客户互动的起点。”

　　- IDC公司中小企业研究副总裁Ray Boggs