根据一份新的报告显示，印度的呼叫中心业务外包失去了70%的市场，竞争对手包括东欧和菲律宾，这两地的低价使得印度失去竞争优势。该报告由印度商贸业协会作出，报告强调，印度的BPO企业可以通过减少通过转移到小城市来降低成本减少损失。小城市可以实现耕地的培训成本、更便宜的旅行和更便宜的房地产成本。业务流程外包偏好低成本已经导致向菲律宾地区的业务转移，那里有英语口语更加熟练的毕业生，减少了培训成本。