2014年3月27至28日，由融合通信领域专业媒体CTI论坛主办的第14届“2014中国呼叫中心及企业通信大会”於北京成功落下帷幕。Grandsys有幸参加本届大会，并紧扣大会主题“互联网环境下的通信与协作”，推出相应客服中心解决方案，期间Grandsys CRM事业部产品总监胡振涵先生，做了主题为“语音辨识与客服中心的创新方案”的演讲，新颖的方案，精彩的演说，获得了参会嘉宾的高度评价及认可。

　　中国的客服中心产业发展已在风雨中走过了近20个年头，随着时代的演变，市场的发展，人们对於客服中心的要求越来越高，企业对於客服中心带来的价值期待也越来越高。而快速的技术进步和行业变革既给行业发展带来了创新的生命力，也给业内人士带来了一次又一次挑战。未来客服中心的发展方向为：云端服务、多媒体型、智慧型。Grandsys紧抓时代赋予的机会，联手全球领先的客服中心平台公司－Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ，为企业带来多语言、跨区域的先进云端解决方案，并自主导向研发了语音辨识创新应用方案。

　　ININ公司是一家提供联络中心、企业IP通信及工作流程自动化系统等统一通信解决方案的全球供应商。以开放式平台和标准协议为基础，与一体化和IP为核心价值的纯软体方案，赢得市场认可。2013年，ININ整体业绩成长30%，在云端客服系统，ININ公司较前一年成长87%，占2013年总营收50%。其中云端部分贡献了相当价值，并体现出了市场所需及市场所趋。而Grandsys 是ININ中国区唯一代理商，提供一整套统一通信的解决方案，也可提供以租赁式服务为主的Caas解决方案。同时也提供一系列增值服务，如软体、硬体、实施、谘询、技术支援和培训。

　　为了解决传统客服中心工具的不足，Grandsys经过多年精心研究，於2013年推出“语音辨识创新应用方案“。语音辨识创新应用是通过STT（Speech-to-text）语音转化为文本技术，将录音档转换成文本，将海量的文本形式文档做关键字分析，依靠过去的行为资料分析并预测客户未来购买的可能性，以行销策略分析发掘潜在商机。

　　Grandsys作为客服行业的先驱者，以自身20多年的行业积累证明，是一家值得被信任的公司，在这个悄然变革的时代，Grandsys愿意在充满挑战的客服中心行业，以专业、努力、创新，和客服行业先进及Grandsys的客户，一起携手，共创未来。