10年前，呼叫中心作为一种全新的服务渠道，在中国已开始蓬勃发展。远传5位创始人，凭借敏锐的触角，在美丽的西湖边，创建了杭州远传通信技术有限公司，正式迈进呼叫中心领域，矢志成为服务渠道运营管理专家。2014年4月18日，远传迎来了10周岁的生日，十年创业路，远传从稚嫩走向了成熟。

　　值十周年之际，远传感恩客户的信任与支持，感恩员工的创新与付出，感恩合作伙伴的一路相伴……

　　感恩有你——远传客户

　　感谢你们给了远传充分的信任，你们是远传成长之路上鼎力支持的伙伴，正是有了你们的鼓励和厚爱，远传才能不断发展壮大。

　　还记得2006年，刚起步的远传与众多同行竞争深圳电信呼叫中心排班系统项目。在很多人看来，远传在当时拿下该项目基本是一个“不可能完成的任务”。尽管不被看好，在从接到招投标信息到正式投标的两三个月的时间里，远传人通宵达旦的研发，进行了大量测试，攻克众多技术难关，POC的成绩以及良好的执行力得到了客户的认可，最终赢得了项目。

　　“徐总，虽然当时你们还是小公司，但在项目过程中你们的努力与敬业打动了我们。”这是事后深圳电信对远传的评价。确实，正是远传人“努力成就梦想”理念所带来的坚持，才帮助我们与更多的客户结下了不解之缘。正是有了客户的这种信任与支持，公司的产品及服务才不断日臻完善，而反过来也得到了越来越多客户的信任。

　　图：远传徐总带领客户在支付宝考察和马云的合影。（左三是马云先生、左四是深圳呼叫中心协会秘书长廖黛丽女士，时任深圳电信客服中心总经理）

　　图：远传助力福建电力通过CCCMM认证

　　10年来，远传团队遵循“顾问式”实施理念，以管理人的视角开展项目实施，为客户提供专业软件服务、咨询服务和BPO外包服务，将集合大成的服务理念和经验推荐给客户。

　　10年来，远传成功服务于全国20多个省市的电信运营商，并为中国银行、交通银行、PICC、太平保险，国家电网、南网，国航、南航、厦航，淘宝网、腾讯、DHL、中国邮政、老板电器、东方CJ等百余家大中型企业提供管理软件和技术支持，协助客户实现管理价值的提升。

　　感恩有你——远传员工

　　公司汇聚了一大批博士、硕士等高素质人才和专业人才，他们才是公司最可宝贵的财富。远传感恩员工，感恩他们十年来辛勤地付出、无私地奉献；感恩他们的家人，一直默默支持毫无怨言。十年来大家齐心协力、不畏艰险，是远传扬帆起航的最大动力！

　　图：远传照片墙

　　呼叫中心在中国只有短短15年的历程，是一个年轻的行业，没有太多成熟的经验可借鉴，更多依靠自身的探索、实践与创新。感恩远传的员工，在管理创新与技术研发做出了表率。

　　远传咨询团队担当了远传创新的领军人物。他们不断学习，博采众长。多年来，他们与客户、行业专家不断交流分享，汲取了丰富的营养；他们从实战中提升，他们主持参与了运营商、金融保险、电力能源、航空电商等多个行业大型呼叫中心的运营咨询项目。远传咨询专家更善于思考，着眼未来。特别是在社会化媒体、大数据以及移动互联等新技术的快速发展下，呼叫中心该何去何从，他们亮出了自己的观点。更重要的是他们参与运营管理软件的开发设计，把管理思想固化到软件流程当中，帮助打造出了有思想的软件。

　　远传算法专家是创新的又一股力量。这是一个高学历集中营，全部都是硕士以上的团队。他们为排班系统中研究的多因素话务预测模型—温度相关预测模型、系列排班模型等，深入调研，经历无数个通宵。为验证结果，哪怕一个微小的参数，不惜开展大量的驻场工作，正是这种一丝不苟，精益求精的精神，成就了客户的价值。

　　一个优秀的企业，必须有优秀的企业文化。远传倡导“三人行，必有我师”的理念，广泛开展开展读书会、阅读会，推行新人的导师制度，也注重团队分享和合作。公司也鼓励实践，创造了顾问咨询-项目实践-分享固化-推广优化的生态，这成为远传“源远流长”的动力来源！。

　　“张弛有道”，也是远传文化所提倡的。远传人多才多艺，不但在工作中，也在在生活中，绽放了各自的精彩！远传人每年组织多种形式的文娱活动，或三五成群，或集体亮相，积极的人，一定是会生活的人；努力的人，一定会得到更多的幸运！