近年来，食品、药品安全问题频发，食药品的安全问题深深困扰着人们，这类问题到底该如何处理，找哪个政府部门投诉维权，成为人们最为关心的民生问题之一。

　　实际上，从2011年起，国家食药监局就已经加大了监管查处力度，建议在各区域、城市食药监局开通12331食药品投诉举报热线。单位或者个人可以通过电话、信件、互联网、传真、走访、手机短信等等方式，向监管部门反映食药品各环节中的违法行为。

　　作为专业的呼叫中心厂商，奥迪坚自1998年进入中国国内以来，在政府领域建设了众多专业的客服、热线系统，一直深受各政府部门的信赖与好评。

　　此次奥迪坚助力宁夏食药监局，建立自治区12331食药品投诉举报热线，是继12345、12315、12316、12319等政府服务热线之后的又一建树。奥迪坚公司根据12331热线的实际需求，充分发挥了IP分布式呼叫中心解决方案的特点优势，基于一套平台上实现了自治区食药监局、5个市食药监局、14个县级药监局和所属事业单位的协同联动，建立了宁夏食品药品监督管理局应急响应指挥系统，加强了食品、药品、医疗器械、化妆品、餐饮食品等突发事件的应急处置能力，提升了各级监管部门对公共卫生突发事件预警及决策水平。

　　奥迪坚助力宁夏食药监局12331投诉举报热线的建设，彻底打破了人们原先投诉无门的尴尬境地，也为消费者协助政府部门，打击违法商家起到了不可或缺作用。